Bisnisia.id | Jakarta — Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang World Communication Awards 2024. Penghargaan ini menjadi bukti transformasi Indosat dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) di Indonesia.
Penghargaan tersebut diterima oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, dalam acara penganugerahan yang berlangsung di London. World Communication Awards sendiri dikenal sebagai ajang bergengsi yang memberikan apresiasi terhadap inovasi dan pencapaian terbaik di industri telekomunikasi global.
Transformasi Indosat mendapatkan pengakuan atas visi strategis, penerapan teknologi canggih, dan komitmen dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. “Penghargaan ini adalah wujud nyata dari dedikasi seluruh tim Indosat dalam perjalanan kami bertransformasi dari penyedia telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi,” ujar Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, dalam siaran pers, Rabu (11/12/2024).
Menurut Vikram, transformasi ini juga mencerminkan upaya Indosat dalam memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. “Kami akan terus berinovasi untuk mempercepat transformasi digital di Indonesia,” tambahnya.
Managing Director Terrapinn, Rob Chambers, menilai langkah Indosat sebagai sebuah terobosan. “Transformasi ini mencerminkan visi yang berani dan strategi yang tepat. Indosat telah menciptakan standar baru dalam industri telekomunikasi global,” katanya.
Transformasi Indosat melibatkan berbagai langkah strategis, seperti pengembangan big data lake untuk meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan. Teknologi berbasis AI juga diadopsi untuk mengoptimalkan operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui analisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT).
Langkah lain yang signifikan adalah integrasi operasional melalui Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC). Sinergi ini memastikan efisiensi operasional dengan memanfaatkan teknologi AI dan analitik data, sehingga layanan yang diberikan semakin andal dan berkelanjutan.
Dengan transformasi yang berakar pada kepuasan pelanggan, Indosat juga mendefinisikan ulang perannya sebagai perusahaan teknologi. “Kami tidak hanya ingin menjadi pemimpin pasar, tetapi juga menciptakan dampak positif yang berkelanjutan bagi ekonomi digital Indonesia,” ujar Vikram.
Melalui komitmennya, Indosat terus memantapkan diri sebagai pemimpin transformasi digital di Indonesia, menghadirkan solusi inovatif yang mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dan mendorong masa depan digital yang lebih inklusif.
